Kada se putnici ukrcavaju na avion, stjuardese pažljivo posmatraju detalje kako bi osigurale sigurnost i udobnost putnika tokom leta.
Amy Carrys, stjuardesa za Reader’s Digest, ističe da posebnu pažnju posvećuju obući putnika. Na primjer, visoke potpetice mogu biti problematične u hitnim situacijama, pa stjuardese mogu zatražiti od putnika da ih skinu ako je potrebno brzo evakuisati putnike.
Ponašanje putnika također igra ulogu u utisku koji ostavljaju na stjuardese. Pozdravljajući putnike na vratima, stjuardese obraćaju pažnju na njihov odgovor – ljubazan osmijeh ili pozdrav može rezultirati boljim tretmanom tokom leta, čak i besplatnim pićem ili grickalicama.
Sa druge strane, izbjegavanje kontakta očima ili agresivno ponašanje mogu izazvati zabrinutost.
Stjuardese također primjete broj i veličinu ručnih torbi putnika kako bi se uvjerile da se pridržavaju pravila. Sigurnost je prioritet, pa stjuardese obrate pažnju na putnike koji izgledaju sposobni da pomognu u hitnim situacijama, kao što su dizanje teških predmeta ili pomoć drugim putnicima.
Posebnu pažnju stjuardese obraćaju i na medicinske stručnjake među putnicima, jer njihova pomoć može biti od vitalnog značaja u slučaju hitne medicinske intervencije.
Informisanje stjuardesa o svojim vještinama i mogućnosti pružanja pomoći može biti od presudnog značaja.
